Sul campo del prelievo compare la scritta “in attesa” e resta così più a lungo del previsto: nella maggior parte dei casi la richiesta è sospesa perché la verifica del conto non è ancora completa o perché manca un dato sul metodo scelto. Lo stesso blocco si ripete quando la richiesta parte prima che i documenti siano stati approvati.
Prelievo fermo in stato di attesa
Il giocatore vede l’importo richiesto ancora segnato come pendente, senza che il saldo si aggiorni.
- La verifica dell’identità non è conclusa o è in attesa di un documento.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per i depositi.
- Un bonus è ancora attivo e vincola il saldo.
- I dati anagrafici del conto non corrispondono a quelli del documento.
- La richiesta è stata inviata più volte e le copie si bloccano a vicenda.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Se risulta pendente, verifica che la verifica del conto sia già stata completata.
- Controlla che non ci siano bonus in corso con requisiti da soddisfare.
- Confronta il metodo di prelievo con quello usato per depositare.
- Assicurati che nome, cognome e indirizzo coincidano con il documento caricato.
- Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
- Attendi che lo stato passi da pendente a confermato prima di agire di nuovo.
- Se hai caricato documenti da poco, attendi l’esito della revisione.
- Controlla che l’importo richiesto rispetti le condizioni del bonus attivo.
- Se il saldo è bloccato da un bonus, completa i requisiti o rinuncia al bonus.
- Rifai la richiesta solo dopo aver sistemato il dato che bloccava la prima.
- Se lo stato non cambia dopo aver completato tutti i passaggi, scrivi al supporto indicando l’orario della richiesta.
Nella pagina del conto di 888casino-it.net trovi la voce dedicata ai prelievi, dove lo stato viene aggiornato insieme all’esito della verifica. Contatta il supporto quando la richiesta resta pendente nonostante la verifica sia approvata e i dati siano corretti.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati
Il giocatore ha attivato l’offerta ma sul saldo non compare né il bonus né il pacchetto di giri.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
- Il deposito è stato fatto dopo la scadenza dell’offerta.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto non è nuovo.
- Esiste già un’altra offerta attiva che esclude quella nuova.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Riapri la schermata dell’offerta e controlla se lo stato è attivo o scaduto.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come completato.
- Assicurati che sul conto non ci sia un altro bonus già in corso.
- Se il bonus è legato al primo deposito, verifica che sia davvero il primo.
- Ricarica la pagina del conto per aggiornare il saldo.
- Se i giri gratuiti sono legati a un singolo gioco, aprirlo e controllare il contatore.
- Se hai usato un codice promozionale, verifica che sia stato accettato senza errori.
- Nel caso di offerta scaduta, scegli una promozione attiva tra quelle disponibili.
- Se l’offerta era riservata ai nuovi iscritti, controlla che il conto sia stato aperto da poco.
- Rifai il deposito solo se l’offerta è ancora valida e il codice è stato accettato.
- Se il bonus resta assente dopo questi controlli, scrivi al supporto con il codice usato e la data dell’operazione.
Contatta il supporto quando l’offerta risultava attiva al momento del deposito e il codice è stato accettato, ma il saldo non è cambiato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
La schermata della verifica resta aperta con un documento segnato come non valido, senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o ha un angolo coperto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati caricati non corrispondono a quelli dell’iscrizione.
- Manca la prova dell’indirizzo richiesta.
- Il documento è stato inviato in un formato non supportato.
- Apri la sezione della verifica e controlla quale documento è stato respinto.
- Rifotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti i bordi visibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo di nuovo.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti al momento dell’iscrizione.
- Se hai cambiato indirizzo, carica la prova aggiornata.
- Invia un file leggibile nel formato accettato dalla pagina di caricamento.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento: confondono la revisione.
- Attendi l’esito della revisione prima di caricare altro materiale.
- Se la richiesta riguarda un prelievo, non inviare una nuova richiesta nel frattempo.
- Controlla che nome e cognome sul documento coincidano con quelli del conto.
- Se un documento è respinto due volte, prova con un altro documento valido tra quelli accettati.
- Scrivi al supporto quando il documento è leggibile e corretto ma viene respinto ancora.
Contatta il supporto se il documento è valido, leggibile e coerente con i dati del conto, ma la verifica resta bloccata.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore o l’avviso che il conto è bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri sbagliati.
- Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
- Troppi tentativi errati hanno bloccato l’accesso.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- Il browser conserva una vecchia password salvata.
- Controlla il campo del nome utente e correggi eventuali spazi iniziali.
- Riscrivi la password a mano, senza incollarla da un gestore di password.
- Verifica che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Se il blocco è dovuto ai tentativi, usa la procedura di recupero della password.
- Segui il collegamento ricevuto per impostare una nuova password.
- Chiudi la sessione aperta sugli altri dispositivi prima di riprovare.
- Elimina la password salvata dal browser e inseriscila di nuovo.
- Prova ad accedere dal browser del telefono, senza usare reti pubbliche.
- Se il messaggio parla di conto sospeso, non creare un secondo conto.
- Attendi l’esito della verifica in corso, che può bloccare l’accesso.
- Riprova dopo aver completato il recupero, con una sola richiesta di accesso.
- Scrivi al supporto quando il recupero non arriva o il conto resta bloccato senza motivo.
Contatta il supporto se il recupero della password non sblocca l’accesso o se il messaggio di conto bloccato non indica una causa.
Tieni un solo conto con dati reali e aggiornati, completa la verifica prima del primo prelievo e usa la stessa password solo qui: così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.