Hai inserito la password sbagliata e ora il sito mostra un messaggio di errore che non ti fa proseguire. Nella maggior parte dei casi si tratta di un blocco temporaneo dovuto a troppi tentativi di accesso falliti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti, vedi lo stato della verifica fermo su ‘in attesa’ o ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Hai inviato solo un lato del documento quando ne servivano entrambi.
- La verifica è ancora in corso e i tempi di controllo non sono immediati.
Per risolvere, segui questi passaggi.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Carica entrambi i lati del documento, se richiesto.
- Assicurati che i dati anagrafici corrispondano a quelli del profilo.
- Invia un documento di identità con foto recente.
- Se il documento è già stato rifiutato, elimina quello vecchio e ricarica una nuova versione.
- Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo, per evitare duplicati.
- Controlla la sezione notifiche del tuo account per eventuali richieste aggiuntive.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza solo dopo aver ricaricato i documenti corretti.
- Per assistenza sulla verifica, usa la chat dal vivo o l’email indicata nella sezione contatti di https://888casino-it.eu/.
- Conserva una copia dei documenti inviati per riferimento futuro.
Contatta il supporto se dopo due tentativi corretti la verifica resta bloccata per più di una settimana.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito o attivato la promozione, il saldo bonus o gli spin non compaiono nel tuo conto. Le cause più frequenti sono queste.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non valido per la promozione.
- Non hai inserito il codice bonus durante la registrazione o il deposito.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale dalla sezione promozioni.
- Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione.
- Controlla nella sezione ‘Promozioni’ se il bonus è ancora disponibile e richiede un’attivazione.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine e non sia in sospeso.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale corretto, se previsto.
- Controlla che il metodo di pagamento utilizzato sia ammesso per quella promozione.
- Se il bonus non appare, prova a effettuare un nuovo deposito seguendo le istruzioni della promozione.
- Nel caso di free spin, verifica che siano associati a una slot specifica e che tu l’abbia aperta.
- Ricorda che i bonus possono richiedere un’attivazione separata dopo il login.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto dalla promozione.
- Se il bonus è stato accreditato ma non lo vedi, effettua il logout e rientra.
- Per assistenza sui bonus, contatta il servizio clienti solo dopo aver verificato tutti i punti precedenti.
Rivolgiti al supporto se dopo aver controllato ogni condizione il bonus non viene ancora accreditato.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono, ma la pagina resta bianca, i giochi non partono o la navigazione è lentissima. Le cause più probabili sono queste.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser è piena o corrotta.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Hai aperto troppe schede o app in background.
- Il gioco richiede più memoria di quanta ne sia disponibile sul dispositivo.
Prova questi passaggi per risolvere.
- Verifica la connessione aprendo un altro sito o video.
- Riavvia il browser e chiudi tutte le schede aperte.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Prova a navigare in modalità incognito per escludere problemi di cache.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Assicurati di avere spazio sufficiente sul dispositivo.
- Se il gioco non parte, prova ad aprirne un altro per capire se il problema è isolato.
- Se nulla funziona, prova da un altro dispositivo o rete Wi-Fi.
- Contatta l’assistenza solo se il problema persiste su più dispositivi e reti.
Se dopo tutte le prove il sito continua a non caricarsi, contatta il supporto tecnico.
Deposito inviato ma non accreditato sul saldo
Hai completato un deposito e il denaro è stato prelevato dal conto bancario, ma il saldo del casino non lo mostra. Le cause tipiche sono queste.
- Il deposito è ancora in elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella transazione.
- Il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva, come un codice via SMS.
- La banca ha applicato un blocco temporaneo per sicurezza.
- Il conto casino non è ancora verificato e il deposito è in sospeso.
Ecco come procedere.
- Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni del tuo conto casino.
- Verifica se il deposito risulta ‘in sospeso’ o ‘in elaborazione’.
- Controlla la casella email e gli SMS per eventuali richieste di conferma.
- Assicurati che il conto casino sia completamente verificato.
- Se il deposito è stato rifiutato, l’importo tornerà sul tuo conto bancario.
- Attendi che il fornitore di pagamento completi il processo.
- Se dopo un giorno lavorativo il saldo non si aggiorna, contatta la banca per verificare che il pagamento sia andato a buon fine.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Conserva la ricevuta o l’ID della transazione.
- Contatta l’assistenza del casino solo dopo aver raccolto tutte le informazioni.
- Per assistenza sui depositi, usa la chat dal vivo o l’email indicate nella sezione contatti.
Contatta il supporto se il deposito non appare entro due giorni lavorativi e hai già verificato con la banca.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati, usa un solo metodo di pagamento e leggi le condizioni di ogni promozione prima di attivarla.