Iesniedzot dokumentu ar neskaidru foto, KYC statuss pēkšņi iesprūst un paliek “Gaida pārbaudi”. Visbiežāk iemesls ir neatbilstoša dokumenta kvalitāte vai datu nesakritība starp profilu un dokumentu.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka viņa konts joprojām ir nepārbaudīts un dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
- Profila dati atšķiras no dokumentā redzamajiem datiem.
- Nosūtīts tikai dokumenta priekšpuse, bet prasīta abas puses.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
- Augšupielādēts fails, kas nav pieņemamā formātā.
- Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Ja ir atšķirība, labojiet profilu pirms jauna iesnieguma.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts un foto ir asi un salasāmi.
- Ja prasīta abpusēja kopija, pievienojiet abas puses vienā iesniegumā.
- Izmantojiet tikai to faila formātu, kas norādīts augšupielādes laukā.
- Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
- Ja esat precējies un uzvārds mainījies, pievienojiet laulības apliecību.
- Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus, ja sistēma to neprasa.
- Pēc iesniegšanas nekavējoties neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti.
- Ja statuss nemainās, pagaidiet vienu darbdienu un pārbaudiet e-pastu.
- Pārbaudiet mēstules mapi, jo paziņojums par noraidījumu var būt tur.
- Ja visi dati ir pareizi un dokuments kvalitatīvs, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Kontaktējieties atbalstam, ja esat izpildījis visus soļus, bet statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.
Maksājuma noraidījums limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, un nauda atgriežas pie avota.
- Konta limits ir sasniegts vai pārsniegts.
- Izmaksas summa pārsniedz vienā reizē atļauto apjomu.
- Depozīts pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
- KYC pārbaude nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Maksājuma metode neatbilst izvēlētajai izmaksas metodei.
- Atveriet sadaļu fenikss7.lv un pārbaudiet sava konta limita statusu.
- Salīdziniet depozīta summu ar konta līmenī norādīto maksimumu.
- Ja esat sasniedzis limitu, samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz vienā reizē atļauto apjomu.
- Ja pārsniedz, sadaliet izmaksu vairākos pieprasījumos.
- Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Ja KYC nav pabeigts, vispirms iesniedziet dokumentus.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Ja metode atšķiras, izvēlieties sākotnējo metodi.
- Pārbaudiet, vai kontā nav citu neapmaksātu pieprasījumu.
- Ja ir, nogaidiet to apstrādi pirms jauna pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka konta atlikums ir pietiekams pēc visām komisijām.
- Ja limits šķiet neskaidrs, aplūkojiet sava konta līmeņa aprakstu.
- Pēc katra noraidījuma pierakstiet iemeslu un summu.
- Ja limits ir sasniegts un nepieciešama palīdzība, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Kontaktējieties atbalstam, ja esat pārbaudījis limitu un KYC statusu, bet maksājums joprojām tiek noraidīts.
Welcome bonusa vai free spin neieskaitīšana
Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai free spin nav pieejami pēc pirmā depozīta.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Konts jau iepriekš ir izmantojis welcome bonusu.
- Bonusa aktivizācija notiek tikai pēc depozīta, nevis pirms tā.
- Free spin tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Pārbaudiet, vai esat jauns spēlētājs ar pirmo depozītu.
- Ja esat jau izmantojis welcome bonusu, jauns bonuss netiks piešķirts.
- Pirms depozīta ievadiet bonusa kodu tam paredzētajā laukā.
- Pārliecinieties, ka kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts.
- Veiciet depozītu ar metodi, kas ir iekļauta bonusa nosacījumos.
- Pēc depozīta pārbaudiet bonusa atlikumu kontā.
- Ja bonuss nav parādījies, pārlādējiet lapu un pārbaudiet vēlreiz.
- Atveriet free spin sadaļu un pārbaudiet, vai tie ir pieejami.
- Ja free spin ir, bet nevarat tos izmantot, pārbaudiet spēļu sarakstu.
- Izmantojiet free spin tikai spēlēs, uz kurām tie attiecas.
- Ja bonusa kods tika ievadīts pēc depozīta, bonuss var netikt piešķirts.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu.
- Ja ir, pabeidziet to pirms jauna bonusa pieprasīšanas.
- Pārbaudiet e-pastu, jo apstiprinājums par bonusu var būt tur.
- Ja visi nosacījumi izpildīti, bet bonuss nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Kontaktējieties atbalstam, ja esat izpildījis bonusa nosacījumus un pārbaudījis kodu, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Vietnes un spēļu ielāde mobilajā pārlūkā
Spēlētājs redz baltu lapu, spēle iestrēgst ielādē vai lapa pārlādējas bez rezultāta.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām failu versijām.
- Mobilā datu savienojums ir nestabils.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles dzinēju.
- Lapā ir atvērti vairāki spēles logi vienlaikus.
- Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārlādējiet lapu pēc tīrīšanas.
- Pārbaudiet, vai izmantojat atjauninātu pārlūku.
- Ja pārlūks ir vecs, atjauniniet to.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Ja izmantojat Wi-Fi, pārbaudiet, vai citas vietnes ielādējas.
- Aizveriet citas lietotnes, kas varētu izmantot savienojumu.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu pārlūkam.
- Atveriet tikai vienu spēles logu vienlaikus.
- Ja spēle iestrēgst, aizveriet to un atveriet no jauna.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas, izmēģiniet citu pārlūku.
- Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Kontaktējieties atbalstam, ja esat notīrījis kešatmiņu, atjauninājis pārlūku un mainījis savienojumu, bet vietne joprojām neielādējas.
Vienmēr pirms spēles sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu profilu un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.