Ja Tonybet bonusa aktivizēšana apstājas pie verifikācijas vai arī bonuss neparādās pēc depozīta, visbiežākais iemesls ir neatbilstoši iesniegti dokumenti vai maksājuma vēl neapstiprinātais statuss. Pārbaudiet tālāk aprakstītos soļus, lai atrastu konkrēto kavēkli.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Players redz, ka konta verifikācija joprojām ir „procesā” vai arī saņem paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta malas ir nogrieztas vai tajā trūkst stūru.
- Personas apliecības dati nesakrīt ar reģistrēto vārdu un uzvārdu.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Augšupielādētais attēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
- Dokuments ir beidzies vai tajā redzami atspīdumi.
- Atveriet sava profila sadaļu, kur redzams verifikācijas statuss.
- Pārbaudiet, kurš konkrētais dokuments tiek pieprasīts.
- Novērtējiet, vai augšupielādētais fails ir pilnībā salasāms.
- Ja fails ir neskaidrs, izveidojiet jaunu fotogrāfiju pie laba apgaismojuma.
- Nodrošiniet, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu, kas izdots nesen.
- Augšupielādējiet failu atkārtoti tajā pašā vietā, nevis sūtiet pa e-pastu.
- Pēc iesniegšanas nogaidiet, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti bez skaidra iemesla.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir nepabeigts.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams
Players redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet casino bilancē tā joprojām nav ieskaitīta.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
- Konta numurs vai maksātāja dati ievadīti ar kļūdu.
- Depozīts pārsniedz konta verifikācijas limitu.
- Maksājums veikts laikā, kad konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Pārbaudiet bankas izrakstā, vai darījums tiešām ir nosūtīts.
- Atveriet casino vēsturi un sameklējiet konkrēto darījumu.
- Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts ar to pašu metodi, kas norādīta kontā.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laikā konts bija pilnībā verificēts.
- Ja statuss ir „gaida”, nogaidiet, līdz tas mainās uz „apstiprināts”.
- Neveiciet atkārtotu depozītu, kamēr pirmais darījums vēl ir ceļā.
- Ja darījums ir atzīmēts kā neizdevies, pārbaudiet, vai nauda ir atgriezusies bankā.
- Ja nauda nav ne bilancē, ne bankā, saglabājiet darījuma numuru.
- Pārbaudiet, vai bonusa aktivizēšanai bija nepieciešams konkrēts depozīta veids.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat veicis visus iepriekš minētos soļus un nauda joprojām nav redzama.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat pārbaudījis bankas izrakstu un darījumu vēsturi, bet nauda joprojām nav atrasta nekur.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Players redz paziņojumu, ka ievadītie dati nav pareizi, vai arī kontu bloķē pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Iespējota lielo un mazo burtu tastatūra.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai tīkla.
- Konts ir īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Pieteikšanās vietne tiek izmantota, nevis Tonybet bonuss mobilajā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārbaudiet tastatūras valodas un lielo burtu režīmu.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Atjaunoto paroli ievadiet uzreiz pēc saņemšanas.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet bloķēšanas periodu.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti ar veco paroli.
- Izmantojiet to pašu ierīci un pārlūku, ar kuru konts tika izveidots.
- Ja konts ir bloķēts, pārbaudiet, vai esat saņēmis paziņojumu par iemeslu.
- Mobilajā tālrunī atveriet pārlūku un pārliecinieties, ka sīkfaili ir atļauti.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja nevarat pieteikties pat pēc bloķēšanas perioda beigām.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja konts paliek bloķēts arī pēc tam, kad esat nogaidījis neveiksmīgo mēģinājumu periodu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Players redz, ka izmaksas statuss joprojām ir „gaida” vai „apstrādē”, lai gan pieprasījums jau ir iesniegts.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
- Kontā ir neatrisināts paziņojums no atbalsta komandas.
- Pārbaudiet izmaksas vēsturē konkrētā pieprasījuma statusu.
- Salīdziniet statusu ar prasībām, kas attiecas uz aktīvo bonusu.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts.
- Ja izmaksa tiek veikta uz citu metodi, pārliecinieties, ka tā ir atļauta.
- Atveriet paziņojumu sadaļu un izlasiet jaunākos ziņojumus.
- Ja nepieciešams, atbildiet uz atbalsta komandas pieprasījumu.
- Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Pārbaudiet, vai izmaksas laikā konts netika izmantots citā ierīcē.
- Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma numuru.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izmaksa joprojām ir „gaida” pēc visu nosacījumu izpildes.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izmaksas statuss nemainās un esat pārliecinājies, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms bonusa aktivizēšanas pabeidziet konta verifikāciju un pārliecinieties, ka depozīts ir apstiprināts, nevis tikai nosūtīts.