Poslednú registráciu ste možno dokončili s nesprávne zadaným e-mailom alebo bez potvrdenia veku, a preto sa na obrazovke zobrazí hlásenie o neúplnom účte. Najčastejšou príčinou je, že registračný formulár nebol odoslaný s rovnakými údajmi, aké máte v banke.
Bonus alebo free spin pri registrácii nepripísaný
Po prihlásení hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci registráciu dokončil a podmienky splnil. Problém môže vzniknúť pri samotnom nároku na uvítaciu ponuku.
- Registrácia prebehla bez zaškrtnutia súhlasu s bonusovou ponukou.
- Na účte už existuje iný hráčsky profil s rovnakými údajmi.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a v inom hre sa nezobrazia.
- Bonusová ponuka sa aktivuje až po prvom vklade, ktorý ešte nebol vykonaný.
- Promo kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či je bonusový účet aktívny.
- Prelistujte sekciu s bonusmi a hľadajte uvítaciu ponuku.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali promo kód.
- Uistite sa, že ste vykonali prvý vklad podľa pokynov v ponuke.
- Ak ste vklad už urobili, pozrite sa, či bol dokončený a potvrdený.
- Skontrolujte, či nie je aktívny iný bonus, ktorý blokuje ten uvítací.
- V prípade, že ste sa registrovali cez mobil, skúste sa prihlásiť v prehliadači telefónu.
- Ak máte podozrenie na duplicitný účet, prihláste sa iba do jedného profilu.
- Požiadajte podporu o manuálne pripísanie bonusu, ak ste splnili všetky podmienky.
- Uveďte presný čas registrácie a e-mail použitý pri registrácii.
- Nikdy si nevytvárajte druhý účet, aby ste získali bonus znova.
Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s popisom, kedy ste sa registrovali a aký bonus očakávate.
Výplata čaká dlhšie, než je obvyklé
Hráč v sekcii výberov vidí stav „čaká na spracovanie“ a suma sa nemení. iFortuna registrácia pritom môže mať na výplatu vplyv cez nesplnené podmienky registrácie.
- Na účte nie je overená totožnosť alebo adresa.
- Výherná suma pochádza z bonusu, ktorý ešte nebol dokončený.
- Hráč požiadal o výplatu na iný účet, než z ktorého vkladal.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacerých účtov.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie viazne.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite konkrétnu výplatu.
- Pozrite sa, či je stav „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Skontrolujte, či ste už dokončili overenie účtu.
- Ak nie, odošlite požadované dokumenty cez profil.
- Uistite sa, že váš bonus je uzavretý a podmienky splnené.
- Porovnajte účet, na ktorý žiadate výplatu, s účtom vkladu.
- Ak sa líši, výplatu zrušte a požiadajte znova na správny účet.
- Skontrolujte e-mail, či nežiada doplnenie údajov.
- Ak ste výplatu žiadali cez víkend, počkajte na najbližší pracovný deň.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Podpora vám povie, či ide o bežnú kontrolu alebo prekážku.
Kontaktujte podporu vždy, keď výplata visí dlhšie ako zvyčajne a vy ste už doplnili všetky údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky o odpísaní sumy, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil inú menu, než má nastavenú v účte.
- Platba skončila v medzistave a nebola pripísaná.
- Pri registrácii bol zadaný iný majiteľ účtu, než z ktorého peniaze prišli.
- Otvoríte si históriu vkladov v kasíne a nájdite danú transakciu.
- Skontrolujte, či je stav „čaká“ alebo „neúspešné“.
- Porovnajte sumu a menu s bankovým výpisom.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet kasína.
- Ak ste zadali nesprávny symbol, kontaktujte banku.
- V prípade, že platba visí, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či nie je nastavený limit na karte alebo účte.
- Ak ste vkladali z účtu, ktorý nie je váš, peniaze sa nepripíšu.
- Otvorte profil a pozrite sa, či nechýba overenie totožnosti.
- Ak je to potrebné, odošlite potvrdenie o platbe do podpory.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Uveďte dátum, sumu a posledné štyri číslice účtu.
- Podpora môže platbu dohľadať a pripísať ju manuálne.
Ak peniaze z banky odišli a do kasína nedorazili do konca nasledujúceho pracovného dňa, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Hráč tak nemôže dokončiť vklad ani výber.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč ešte nemá overený účet, a tak má nižší limit.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Platobná metóda má vlastný limit, ktorý kasíno nezobrazuje.
- Pozrite si sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju so zostatkom.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus s obmedzením.
- Ak je to možné, znížte sumu na povolenú úroveň.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb.
- Uistite sa, že máte overený účet, inak limity zostanú nízke.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje disponibilný zostatok.
- Ak obmedzenie pretrváva, skúste inú platobnú metódu.
- Nikdy neobchádzajte limit vytvorením druhého účtu.
- Ak potrebujete vyšší limit, požiadajte o jeho úpravu v podpore.
- Uveďte, o aký typ transakcie ide a akú sumu chcete poslať.
- Počkajte na schválenie zmeny limitu.
- Potom transakciu zopakujte s upravenou sumou.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili, a napriek tomu je transakcia zamietnutá.
Pred registráciou si pripravte doklady totožnosti a údaje presne tak, ako ich máte v banke. Znížite tým riziko, že sa bonus nepripíše, výplata zasekne alebo vklad nedorazí.