Du klickst auf Einzahlen und die Bank bestätigt die Überweisung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht verbucht wurde oder die Angaben nicht vollständig übereinstimmen.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht eine abgeschlossene Überweisung auf dem Bankkonto, während das Guthaben im Wildz unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Namen verwendet als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode ausgeführt, die nicht für das Konto freigeschaltet ist.
- Es handelt sich um eine doppelte Abbuchung durch einen Klickfehler.
- Das Guthaben wird erst nach einer manuellen Prüfung sichtbar.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Kontrolliere, ob der Name im Casino mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie bei der Registrierung.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, ohne dich abzumelden.
- Prüfe, ob eine zweite Einzahlung versehentlich ausgelöst wurde.
- Nutze die Funktion zur Nachverfolgung im Konto, falls sie angeboten wird.
- Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionsübersicht bereit.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Erstelle eine Support-Anfrage mit Betrag, Zeitpunkt und verwendeter Methode.
- Füge die Screenshots der Anfrage bei.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt sei.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Versuchen eingeschränkt.
- Es besteht bereits eine andere Sitzung mit demselben Konto.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Leerzeichen und Tippfehler.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Passwortmanager einzusetzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Leere den Cache des Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Versuche es in einem anderen Browser.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab, falls parallel eine Sitzung läuft.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung direkt in deinem Postfach.
- Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Kontosperre trotz richtiger Zugangsdaten und Passwortzurücksetzung nicht aufgehoben wird.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit als ausstehend geführt wird, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Auszahlung wurde noch nicht abschließend geprüft.
- Es fehlen Nachweise zur Identität oder zur Zahlungsmethode.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Es liegt eine offene Doppelbuchung vor, die zuerst geklärt werden muss.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Kontrolliere, ob alle Boni vollständig umgesetzt sind.
- Gleiche ab, ob die Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung aussteht.
- Setze keine weiteren Wetten, wenn dadurch der Bonusumsatz beeinflusst wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Angaben.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Halte Transaktionsnummern und Screenshots bereit.
- Wende dich an wildzz.de.com/, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status weiterhin auf ausstehend steht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und erwartet den Willkommensbonus, sieht aber keine Gutschrift im Bonuskonto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder falsch eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungsmethoden.
- Das Konto ist bereits für eine andere Aktion registriert.
- Die Freispiele werden erst nach der ersten Einzahlung freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar geführt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingegeben wurde.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion.
- Prüfe, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Suche im Postfach nach der Bestätigung der Bonusgutschrift.
- Öffne die Bonushistorie und prüfe den Status.
- Lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Halte die Einzahlungsbestätigung und den Bonuscode bereit.
- Erstelle eine Support-Anfrage mit diesen Angaben.
- Beschreibe, welcher Bonus und welche Freispiele fehlen.
- Warte auf die Prüfung, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und der Aktivierung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitung erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode und prüfe vor jeder Transaktion deine Kontodaten im Wildz.