Hos Just Casino må du fullføre kontoverifiseringen før du kan ta ut gevinster, selv om du har satt inn penger og spilt. Det mange gjør feil i det øyeblikket, er å anta at innskuddet automatisk kvalifiserer til alle kampanjer uten at de har valgt dem i kontrollpanelet.
Kampanjer og bonuser
Hvordan velger jeg riktig velkomstbonus hos Just Casino?
Du må selv aktivere kampanjen i bonusseksjonen før du setter inn penger. Uten denne handlingen går innskuddet inn uten bonus, og du mister muligheten. Sjekk at du er logget inn og at bonusen er merket som aktiv før du bekrefter innskuddet. Hos her vises vilkårene for hver bonus når du holder markøren over den. Velg den som passer spillemønsteret ditt, ikke den med størst tall.
Hvorfor ble ikke innskuddet mitt registrert som bonus?
Innskuddet registreres ikke som bonus hvis du glemte å krysse av for kampanjen i kassen. Noen bonuser krever også at du bruker en egen bonuskode. Et annet vanlig problem er at du hadde en aktiv bonus fra før som blokkerte den nye. Sjekk bonusoversikten din rett etter innskuddet og se om beløpet står som kontant eller bonus. Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis noe mangler.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig på JustCasino?
Nei, du kan normalt bare ha én aktiv bonus om gangen. Hvis du prøver å aktivere en ny mens en annen er i bruk, blir den avvist. Spill medbonusen ferdig eller vent til den utløper før du velger en ny. Sjekk bonusfanen for å se hvilken som er aktiv og når den eventuelt utløper. På den måten unngår du å miste en kampanje du hadde tenkt å bruke.
Hvor lenge varer en bonus hos just casino?
Hver bonus har sin egen utløpsdato, og den står i bonusoversikten din. Når fristen er ute, forsvinner både bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Du bør derfor sjekke datoen før du begynner å spille. Hvis du ikke rekker å fullføre vilkårene, kan du be kundestøtten om å fjerne bonusen slik at du kan spille med egne penger igjen.
Spill og bruk av kontoen
Hvilke spill kan jeg spille med bonusen min?
Ikke alle spill teller likt mot bonusvilkårene. Noen spilleautomater bidrar fullt ut, mens bordspill ofte teller mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk spilloversikten i bonusvilkårene før du setter i gang. Hvis du spiller et spill som ikke teller, kan du risikere at bonusen ikke blir fullført. Velg derfor spill med full telling fra starten.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i telefonens nettleser uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert for å unngå tekniske problemer. Spillhistorikken og saldoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker.
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen, velg innskudd og skriv inn beløpet. Før du bekrefter, må du velge om du vil ha en bonus eller ikke. Uten valget går pengene inn som kontant, og du kan ikke legge til bonusen i ettertid. Kontroller at valuta og beløp stemmer før du fullfører. Etterpå ser du saldoen oppdatert med en gang.
Hva skjer hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke til e-posten du registrerte deg med. Åpne lenken og lag et nytt passord med både tall og bokstaver. Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelposten før du prøver igjen. Har du mistet tilgangen til e-posten, må du kontakte kundestøtten for å få hjelp.
Uttak og verifisering
Hvorfor må jeg verifisere kontoen før uttak?
Verifiseringen er et krav for å hindre hvitvasking og svindel. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse i kontoprofilen. Uten denne godkjenningen blir uttaket satt på pause. Start verifiseringen før du begynner å spille, så slipper du venting når du vil ta ut gevinster. Når dokumentene er godkjent, gjelder det for fremtidige uttak også.
Hvor lang tid tar et uttak hos Just Casino?
Behandlingstiden avhenger av betalingsmetoden du velger. Noen metoder er raskere enn andre, men alle uttak går gjennom en kontroll først. Du ser statusen for uttaket i kontohistorikken. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre vilkårene før uttaket kan behandles. Følg med på statusen og kontakt kundestøtten hvis den står stille uvanlig lenge.
Kan jeg ta ut gevinster fra en bonus?
Ja, gevinster fra en bonus kan tas ut når du har oppfylt omsetningskravene. Før det er gjort, er gevinstene låst til bonusen. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i bonusoversikten. Hvis du prøver å ta ut for tidlig, kan hele bonusen bli annullert. Planlegg derfor uttaket etter at kravene er fullført.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Avvisning skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Se i kontohistorikken hvilken grunn som er oppgitt. Rett opp det som mangler, for eksempel ved å laste opp dokumenter på nytt. Deretter kan du sende uttaket på nytt. Kundestøtten kan forklare hva som konkret må endres.