Je tikte bij het storten per ongeluk twee keer op de knop en daarna bleef je saldo staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de tweede tik een eigen betaling startte die nog onderweg is.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar het saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe regel in je transactieoverzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt twee keer op de stortingsknop getikt, waardoor één betaling werd tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Het bedrag paste niet bij de methode en de storting werd geweigerd.
- Je bent met een ander account ingelogd dan waarmee je eerder stortte.
- Wacht even en ververs daarna de pagina van je account, zonder opnieuw te storten.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij en vergelijk het bedrag en de tijd met wat je ziet.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd, vooral als je meer dan één profiel hebt.
- Stort niets opnieuw zolang de eerste betaling nog openstaat.
- Kijk of de gebruikte methode nog werkt en of je de tussenstap echt hebt afgerond.
- Sluit de betaalpagina volledig af en log opnieuw in via de browser.
- Ververs het saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan het tijdstip, het bedrag en de bevestiging van je bank.
- Leg uit dat het bedrag van je rekening is gegaan maar niet is bijgeschreven.
- Stuur de bevestiging mee als bijlage, zodat de betaling snel te herleiden is.
- Vraag om een bevestiging dat de storting in behandeling is genomen.
- Stort pas weer als je antwoord hebt gekregen op je melding.
- Noteer het referentienummer van je melding, zodat je er later op terug kunt komen.
Bij https://hitnspins.com.nl controleert de supportafdeling de betaling aan de hand van het tijdstip en het bedrag dat je doorgeeft. Bewaar daarom altijd de bevestiging van je bank voordat je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging hebt en het bedrag na het verversen nog steeds ontbreekt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je typt je gegevens in en krijgt meteen een melding dat de combinatie niet klopt, of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerde hoofdletter.
- De inloggegevens zijn opgeslagen in de browser met een oud wachtwoord.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De e-mail in je account wijkt af van wat je invult.
- De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oude telefoon.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
- Probeer het opnieuw via de telefoonbrowser als het op de computer blijft mislukken.
- Wacht na een blokkade en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het echt niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul bij 2FA een code in die je net hebt aangemaakt, niet een oude.
- Is je telefoon vervangen, stel 2FA dan opnieuw in met het nieuwe toestel.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met de tijd erbij.
- Schrijf op welke stappen je al hebt geprobeerd.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een half geladen pagina, een spel dat blijft hangen of een knop die niet reageert.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Veel open tabbladen die geheugen van je toestel gebruiken.
- Een blokkeerfunctie of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of juist andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Draai je telefoon naar de staande of liggende stand en kijk of het spel dan wel past.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Herstart je toestel als de pagina helemaal niet meer reageert.
- Controleer of je genoeg vrije opslagruimte hebt voor de browser.
- Test dezelfde site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.
- Maak een foto van je scherm als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of is onleesbaar.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
- De opname is groter dan wat in één keer via de methode kan.
- Open je transactieoverzicht en kijk wat de status van de opname is.
- Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Kijk of er een bericht van de supportafdeling in je account staat.
- Upload een duidelijk leesbare foto van je document als dat nog ontbreekt.
- Zorg dat de rekening of methode op jouw naam staat.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe opname start.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Splitst een groot bedrag in kleinere opnames als de methode dat vraagt.
- Controleer of je geen bonus hebt gebruikt waarbij opname nog moet wachten.
- Noteer het bedrag en de datum van je opname.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de status verandert.
- Stuur één bericht met je vraag in plaats van meerdere.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd gelijk blijft en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.
Los één probleem per keer op en rond je gegevensafhandeling af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste van deze situaties.