Du hast dich beim letzten Mal mit einem Tippfehler im Passwort angemeldet, und seitdem bleibt der Login bei Rtl Spiele hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Meist liegt das an gespeicherten alten Zugangsdaten im Browser.
Offene Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Status der Auszahlung steht seit Tagen auf offen, und der Betrag fehlt weiter auf dem Konto. Bei Rtl spiele Bonus hängt das oft an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Bankverbindung passt nicht zum Kontonamen.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun geprüft.
- Ein Zahlungsweg wird für die Auszahlung nicht akzeptiert.
- Öffne dein Spielerkonto und rufe die Übersicht der Auszahlungen auf.
- Notiere den Status, den die Auszahlung dort gerade zeigt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto mit dem Namen bei der Bank übereinstimmt.
- Gleiche ab, ob eine laufende Bonusaktion noch offen ist.
- Setze diese Bedingungen zuerst vollständig um.
- Kontrolliere, ob du die Auszahlung versehentlich doppelt beantragt hast.
- Lösche die doppelte Anfrage nicht selbst, sondern melde sie.
- Wähle für Einzahlung und Auszahlung möglichst denselben Weg.
- Halte Screenshots vom Status und von der Kontobewegung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status ohne Änderung stehen bleibt.
Melde dich beim Support, sobald der Status sich trotz erfüllter Bedingungen nicht bewegt.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht
Auf dem Handy bleibt das Spiel im Browser beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Häufig ist eine instabile Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache die Ursache.
- Die mobile Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Geräts.
- Starte das Handy einmal komplett neu.
- Rufe das rtl spiele login über die Startseite auf, nicht über einen alten Link.
- Probiere ein einzelnes Spiel statt der ganzen Übersicht.
- Nutze einen zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz sauber laden.
Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel mehr lädt und andere Seiten im Netz normal funktionieren.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im casino rtl spiele bleibt unverändert. Oft wurde die Zahlung noch nicht zugeordnet oder der Vorgang ist abgebrochen.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, die Abbuchung lief trotzdem durch.
- Das Guthaben wird erst nach dem nächsten Login aktualisiert.
- Eine Zahlung mit gleichem Betrag wurde doppelt ausgelöst.
- Der Zahlungsweg hat den Vorgang zur Prüfung zurückgehalten.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als gebucht steht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Warte ab, ob sich der Status in der Übersicht ändert.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
- Fotografiere oder speichere den Kontoauszug mit der Abbuchung.
- Halte die Referenznummer der Zahlung bereit.
- Nutze beim nächsten Versuch denselben Zahlungsweg.
- Prüfe nach dem Login, ob das Guthaben nachgezogen wurde.
- Melde den Fall mit Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben nach mehreren Logins fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut abgelehnt. Meist ist das Foto unscharf oder ein Rand des Ausweises abgeschnitten.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Daten im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
- Öffne die Liste der angeforderten Nachweise im Konto.
- Lies den Ablehnungsgrund genau durch.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob Schrift und Lichtbild scharf sind.
- Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Kontodaten ab.
- Sende bei Bedarf beide Seiten des Dokuments.
- Lade die Datei erneut hoch, statt sie per Nachricht zu schicken.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und erneuere es sonst.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.
Melde dich immer mit derselben E-Mail-Adresse an, die im Konto hinterlegt ist, und speichere deine Zugangsdaten an einem festen Ort. Das verhindert die meisten Login- und Prüfprobleme von Anfang an.