Spinz problemer: nettside, bonus, KYC og uttak som ikke fungerer

Du trykket på et spill og skjermen ble stående hvit, eller du logget inn og saldoen viste seg å være uendret. Det skjer oftest fordi nettleseren har lagret gamle data eller fordi en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. Dette er de vanligste årsakene til at det skjer på telefonen.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• For mange faner er åpne samtidig og telefonen går tom for minne.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.

Prøv disse stegene i rekkefølge. I det første steget kan du også sjekke at du er på riktig adresse og at www.spinz.co.no er tilgjengelig for deg.

1. Skriv adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke, og sjekk at du er på spillets side og ikke en gammel kopi.
2. Oppdater nettleseren og lukk alle andre faner.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå på mobildata og skru av wifi for å se om nettverket er problemet.
5. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv det samme spillet.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt, uten å ha flere faner åpne.
8. Prøv et enkelt spill som ikke krever like mye av telefonen, for å se om feilen gjelder alle spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter alle stegene og du har prøvd to ulike nettlesere.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du fullførte en innbetaling eller skrev inn en kode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er oftest at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du aktiverte det.

• Du hadde allerede en aktiv bonus eller et uavsluttet gratisspinn-tilbud.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før du satte inn penger.
• Du spilte et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert.

Gå gjennom disse stegene for å finne ut hva som mangler.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk at du ikke har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
3. Se etter kampanjekoden i markedsføringen og skriv den inn på nytt hvis du er usikker.
4. Bekreft at innbetalingen ble registrert på kontoen din.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et slikt spill.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
7. Vent til en eventuell behandling av innbetalingen er ferdig og last siden på nytt.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innbetalingen er bekreftet og kontoen er verifisert.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller blir avvist

Du lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn, eller er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten blits.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det samme bildet igjen.
7. Fjern eventuelle andre filer som ligger i samme opplasting.
8. Vent på svar og last siden på nytt før du sender inn på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og statusen ikke har endret seg.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og saldoen er ikke oppdatert. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket må behandles manuelt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsleverandøren har bedt om mer informasjon.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger til behandling samtidig.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor uttaket står.

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
5. Kontroller at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
6. Se etter meldinger fra banken eller betalingsleverandøren.
7. Vent til behandlingen er ferdig og last siden på nytt før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen din.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er godkjent og du har ventet gjennom en vanlig behandlingsperiode.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoens status før du prøver på nytt. Spinz casino login kan også feile hvis nettleseren har en gammel økt, så logg ut og inn på nytt. En aktiv bonus blokkerer ofte både nye bonuser og uttak. Derfor bør du alltid avslutte en bonus før du ber om uttak. Verifiseringen bør være ferdig før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at ingenting stopper opp senere. Hvis du spiller på mobilen, hold deg til én fane og unngå å bytte nettverk midt i et spill.

Logg ut og inn på nytt før du kontakter support, og ta et skjermbilde av feilmeldingen. Det sparer deg for mange runder og gjør det enklere å få hjelp.