Lucky Casino-appen: slik løser du vanlige problemer med konto og betaling

Du sendte inn legitimasjonen din på nytt, og nå står det «Verifisering pågår» uten at noe skjer. Det vanligste problemet er at dokumentet er utydelig eller at navnet ikke samsvarer med kontoopplysningene.

Personverifisering som stopper opp

Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Hos Lucky Casino app kan dette skyldes flere ting, og det er viktig å vite hva du kan gjøre.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn dokumentene på nytt én gang, og vent på svar.
7. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren har fått trekk fra banken, men saldoen på Lucky Casino er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at det er registrert på feil måte.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke er støttet for spillerkontoen.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.
• Innskuddet er plassert i feil valuta eller på feil konto.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos Casino Lucky.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din for å finne innskuddet.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
6. Send inn en sak til support med skjermbildet og detaljene.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene over.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren har bedt om uttak, men statusen viser «venter» lenger enn forventet. Dette kan skyldes at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at uttaksmetoden ikke er bekreftet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke støtter uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og uttaksmetode.
• Spilleren har nylig endret kontoopplysninger.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.

1. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
3. Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med casino-kontoen.
5. Unngå å gjøre flere uttak samtidig mens det første er under behandling.
6. Send en melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet opplysningene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har fullført verifiseringen og bekreftet uttaksmetoden.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Spilleren opplever at Lucky Casino ikke åpner seg, eller at spillene henger i mobilnettleseren. Dette kan skyldes nettverksproblemer, cache eller at nettleseren ikke er oppdatert.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• Blokkering i nettverket, for eksempel fra en offentlig Wi-Fi.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel mobilnett eller et privat Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk andre apper og faner som bruker minne.
5. Prøv å åpne Casino Lucky i en annen nettleser.
6. Skru telefonen av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillinger.
7. Test om andre nettsider laster som normalt, for å utelukke nettverksfeil.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at du må sende inn dokumenter som er lette å lese, og at navnet må stemme nøyaktig. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du har fått bekreftelse, slik at du ikke blir trukket to ganger. Uttak som venter skyldes ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, så fullfør KYC først. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser og et annet nettverk før du kontakter support. Spill som henger kan løses ved å frigjøre minne og oppdatere nettleseren. Husk at support trenger skjermbilde og transaksjonsdetaljer for å kunne hjelpe deg raskt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte betalingsmetoden din med en gang du oppretter kontoen, slik at innskudd og uttak går uten hindringer senere.