Vergleicht der Spieler Pinocasino Deutschland mit dem zuvor genutzten Casino, fällt oft auf, dass die Einzahlung dort sofort im Guthaben erschien und hier nicht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino-System, die Spieler leicht mit einem Fehler verwechseln.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht in der App oder im Browser einen niedrigeren Kontostand, doch das Guthaben bei Pinocasino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Casino-Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Zahlungsmittel verwendet als beim ersten Mal.
- Eine Sicherheitsprüfung des Zahlungsanbieters hält die Buchung zurück.
- Die Einzahlung wurde auf ein falsches Konto oder eine andere Spieler-ID gebucht.
- Ein technischer Fehler beim Absenden der Zahlung hat den Vorgang abgebrochen, obwohl die Bank belastet hat.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder fehlgeschlagen aufgeführt ist.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
- Warte ab, ob der Vorgang in der Übersicht von selbst auf abgeschlossen springt, bevor du erneut zahlst.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Bank den Betrag als ausgeführt meldet und im Casino nichts erscheint.
- Erst wenn alle Stellen den Vorgang als abgeschlossen melden und das Guthaben fehlt, wende dich an den Support von Pinocasino.
Melde dich beim Support, sobald Bank und Zahlungsdienstleister die Buchung bestätigt haben, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status ausstehend
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als offenen Vorgang, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde mit einer Zahlungsmethode beantragt, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Der Spieler hat den Bonus noch nicht freigespielt, sodass Gewinne aus Bonusguthaben gesperrt sind.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang und meldet ihn erst mit Verzögerung.
- Am Wochenende oder an Feiertagen bearbeitet der Zahlungsdienstleister keine Auszahlungen.
- Öffne den Kontoauszug im Casino und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe im Profil, ob alle angeforderten Dokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Stelle sicher, dass du die Auszahlung über denselben Weg beantragt hast, über den die Einzahlung lief.
- Entscheide dich bei Pinocasino Deutschland für eine Auszahlungsmethode, die zu deinem Einzahlungsweg passt, und beantrage sie neu, falls der Vorgang abgelehnt wurde.
- Warte einen Werktag ab und prüfe dann erneut den Status, bevor du eine zweite Auszahlung startest.
Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt und die Bank keinen Eingang meldet.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert und eine Einzahlung getätigt, doch weder Bonusguthaben noch Freispiele erscheinen im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Der Spieler hat eine Zahlungsmethode genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto wird bereits als bestehendes Konto geführt, sodass die Aktion nur für neue Spieler gilt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, auf die du dich bewirbst.
- Prüfe, ob die Einzahlung nach der Aktivierung des Bonus erfolgt ist.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsmethode für diese Aktion zugelassen ist.
- Starte die Freispiele direkt im zugehörigen Spiel, falls sie dort gutgeschrieben werden.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und passender Einzahlung nicht innerhalb eines Werktags sichtbar ist.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten Probleme: Prüfe zuerst im Konto, ob Bonus aktiv, Zahlungsweg identisch und das Profil vollständig ist, und zahle erst danach ein.