Pēdējā sesijā pēc neveiksmīgas parole ievadīšanas ekrānā parādījās ziņojums par bloķētu kontu. Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi pieteikšanās mēģinājumi īsā laikā.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka parole ir nepareiza vai konts uz laiku slēgts.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Drošības sistēma bloķējusi kontu pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Novecojusi pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili.
- Ārēja programmatūra vai VPN traucē savienojumu.
- Nospiediet pogu “Aizmirsi paroli?” un izpildiet e-pastā nosūtītās darbības.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli ar precīziem burtiem.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam restartējiet pārlūku.
- Izslēdziet VPN un mēģiniet pieslēgties no sava parastā tīkla.
- Ja kontu bloķēja drošības sistēma, pagaidiet 15–30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka esat pareizajā oficiālajā vietnē, nevis trešās puses lapā.
- Ja izmantojat mobilo pārlūku, atjauniniet to uz jaunāko versiju.
- Aktivizējiet divu faktoru autentifikāciju (2FA), lai samazinātu risku nākotnē.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām konts joprojām bloķēts.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav drošības paziņojuma par aizdomīgu darbību.
- Ja izmantojat PokerStars Casino aplikāciju, atinstalējiet un instalējiet to no jauna – vai spēlējiet caur pārlūku.
- Ja nekas nepalīdz, atbalsts var atiestatīt kontu pēc identitātes pārbaudes.
Ja konta bloķēšana turpinās ilgāk par vienu dienu, sazinieties ar atbalsta dienestu un sagatavojiet identifikācijas dokumentus. Atcerieties, ka Pokerstars oficiālā vietne ir vienīgā oficiālā platforma, kurā atbalsts var palīdzēt.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē”, bet nauda pienāk vēlu.
- Nepabeigta identitātes pārbaude (KYC).
- Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu no bankas.
- Nepareizi ievadīti izmaksas rekvizīti, piemēram, kartes numurs.
- Tehniska kļūda sistēmā vai apkopes darbi.
- Pārbaudiet sava profila sadaļu “Dokumenti” – tur var būt iesniegti nepilnīgi faili.
- Apstipriniet, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka neietur pārskaitījumu drošības dēļ.
- Atjauniniet izmaksas rekvizītus, ja kartes derīguma termiņš mainījies.
- Pagaidiet vismaz divas darba dienas, jo nedēļas nogalēs apstrāde bieži ir lēnāka.
- Ja statuss mainījies uz “Noraidīts”, pārbaudiet, vai norādītā summa nepārsniedz atlikumu.
- Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar lūgumu veikt papildu darbību.
- Izvēlieties citu izmaksas metodi, ja pašreizējā sistēma tehniski nedarbojas.
- Neveidojiet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl apstrādē – tas var radīt dublikātu.
- Sazinieties ar atbalstu, norādot izmaksas ID un datumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu spēļu kontā nav iesaldēta summa, kas attiecas uz bonusu.
- Ja izmaksa vēl gaida pēc 5 darba dienām, pieprasiet paātrinātu apstrādi.
Kad izmaksa kavējas vairāk nekā nedēļu, atbalsta dienests ir vienīgais, kas var noskaidrot precīzu iemeslu.
Iemaksa aizgāja no bankas, bet nav ka drīzuma bilancē
Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet kazino bilancē tā neparādās.
- Maksājuma sistēma tehniski pārtrauca savienojumu.
- Nepareizi ievadīta norēķinu informācija, piemēram, kartes CVV.
- Iemaksa tika noraidīta, bet nauda bankā vēl “iestrēgusi”.
- Bonusa aktivizācija pieprasa papildu depozīta apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai maksājums nav atgriezies bankas kontā kā neapstiprināts.
- Pagaidiet no 1 līdz 3 stundām, jo dažreiz sistēma sinhronizējas lēni.
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav lūgums apstiprināt maksājumu ar 2FA.
- Ja izmantojat PokerStars Casino aplikāciju, restartējiet to un pārbaudiet bilanci.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nav bloķējusi darījumu par azartspēlēm – tas ir bieži sastopams.
- Mēģiniet veikt iemaksu ar citu metodi, ja pirmā nedarbojas.
- Saglabājiet bankas darījuma numuru, lai varētu uzrādīt atbalstam.
- Pārbaudiet, vai kazino kontā nav izvēlēta nepareiza valūta – tā var izraisīt neskaidrību.
- Neveiciet otru iemaksu, kamēr nav noskaidrota pirmā – risks zaudēt pārskaitījumu.
- Sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas izraksta ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu kartes derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja pēc 24 stundām nauda nav bilancē, pieprasiet oficiālu izmeklēšanu.
Ja iemaksa pazudusi, atbalsta dienests bieži vien var atjaunot bilanci 48 stundu laikā, bet tikai ar darījuma pierādījumu.
KYC pārbaude iespringusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Dokumenti pārbaudē” vai “Noraidīts” bez skaidra iemesla.
- Neviennozīmīgs vai izplūdis dokumenta attēls.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentos nesakrīt ar profila datiem.
- Dokumentu formāts ir neatbalstīts, piemēram, HEIC fails.
- Pārbaudiet, vai jūsu pase vai ID karte ir derīga – bez derīga dokumenta pārbaude nevar turpināties.
- Uzņemiet attēlu dienasgaismā, bez atspīduma un ēnām.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet failu JPG vai PNG formātā – citi formāti var tikt noraidīti.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds profila sadaļā rakstīts tieši tā, kā dokumentos, ieskaitot burtu garumzīmes.
- Ja izmantojat mājokļa apliecinājumu, tam jābūt jaunākam par trim mēnešiem.
- Pagaidiet vismaz 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas – sistēma apstrādā katru pieprasījumu.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes – tas var sajaukt secību.
- Ja attēls tiek noraidīts, mainiet dokumenta veidu, piemēram, izmantojiet vadītāja apliecību.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc trešās iesniegšanas joprojām ir noraidījums.
- Pirms jaunas pārbaudes pārliecinieties, ka jūsu PokerStars Casino pieteikšanās dati ir pareizi un profils pilnībā aizpildīts.
Ja KYC pārbaude ilgst vairāk nekā piecas darba dienas, atbalsta dienests var paātrināt procesu, ja esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr izmantojiet vienu galveno e-pastu, turiet dokumentus atjauninātus un pārbaudiet savu bankas darījumu statusu tieši pirms sazināšanās ar atbalstu.