Sie glauben, mit der Anmeldung sei der Willkommensbonus automatisch aktiv, und wundern sich, dass der Kontostand unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Bestätigung der Bonusaktion oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Prüfen Sie diese typischen Ursachen:
- Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, das eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Zahlungsanbieter zurückgehalten.
- Der Bonus wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Wählen Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung erneut aus und bestätigen Sie ihn.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen gilt.
- Warten Sie, bis eine laufende Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Schließen Sie ein aktives Bonusangebot ab, bevor Sie ein neues starten.
- Kontrollieren Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Rufen Sie die Bonusbedingungen auf und prüfen Sie die Voraussetzungen für die Gutschrift.
- Dokumentieren Sie Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und gewählte Aktion.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Aktion aktiv ist, aber keine Gutschrift erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Ungültigkeit zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig abgebildet.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den genauen Status Ihrer Verifizierung im Konto.
- Vergleichen Sie die in GGBet casino hinterlegten Daten mit denen auf Ihrem Ausweis.
- Aktualisieren Sie abweichende Angaben, bevor Sie neue Dokumente senden.
- Fotografieren Sie das Dokument bei guten Lichtverhältnissen und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Laden Sie die Datei im unterstützten Format hoch.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Antworten Sie auf die Rückfrage mit den angeforderten Angaben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme mehrfach abgelehnt wird.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt. Typische Ursachen:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Die Tastatur liefert eine andere Sprache oder Sonderzeichen.
- Eine automatische Passworteingabe füllt veraltete Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
So gehen Sie vor:
- Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn die Eingabe wiederholt scheitert.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail zur Passwortrücksetzung im Spam-Ordner liegt.
- Warten Sie eine kurze Zeit, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Melden Sie sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät an.
- Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht zulässige Höhe abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto weist noch eine offene Verifizierung auf.
- Ein aktiver Bonus begrenzt die Höhe der Auszahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den aktuell verfügbaren Saldo nach Abzug offener Einsätze.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die für Ihr Konto angezeigten Limitangaben.
- Reduzieren Sie den Betrag auf die zulässige Höhe.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode ohne Einschränkung für diesen Betrag.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Warten Sie, bis offene Einsätze abgerechnet sind.
- Teilen Sie größere Auszahlungen in zulässige Teilbeträge auf.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit Betrag und Zeitpunkt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag innerhalb des Limits liegt und die Ablehnung bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Limits erfolgt.
Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie Boni nutzen oder Auszahlungen beantragen. So vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von vornherein.