Du trykker på «Logg inn» eller «Kontakt support», men knappen reagerer ikke eller du får en feilmelding om at noe er avvist. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller dokumentene dine ikke stemmer med opplysningene du har oppgitt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført. Dette skyldes ofte at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden din har egne begrensninger.
- Kontoen mangler verifisering før uttak.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta.
- Sjekk hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og om det er høyere enn det du vanligvis bruker.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke støtter beløpet.
- Logg inn på Lemon Casino offisiell side og se om det ligger en melding i kontohistorikken din.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler, før du prøver uttak igjen.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder over tid uten at transaksjonen går gjennom.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for bonusen ikke var oppfylt.
- Du brukte en bonuskode som ikke var aktivert.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter den i en egen boks før innskudd.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte bonusen.
- Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Se om du har skrevet inn en bonuskode med feil store eller små bokstaver.
- Kontroller at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Les vilkårene for bonusen og se hvilke innskudd som teller.
- Ta kontakt med support via chatten og oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.
- Hvis du fikk gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for kampanjer.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet og koden var riktig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får ikke logget inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i incognito-modus på telefonen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
- Kontakt support via chatten og be om hjelp til å låse opp kontoen.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter support, men aldri passordet.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoen din.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det har stått i «venter» over lengre tid.
- Send inn et nytt dokument hvis det forrige ble avvist, og skriv en kort forklaring i meldingsfeltet.
- Ikke send inn flere ulike dokumenter samtidig, da kan saksbehandlingen bli forsinket.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent.
Kontakt support hvis dokumentet ditt blir avvist flere ganger selv om du har lastet det opp på nytt og det er gyldig.
Logg inn på kontoen og sjekk kontoopplysningene og dokumentstatusen før du setter inn penger eller prøver å ta ut, slik at du oppdager mangler tidlig.