Du har nettopp byttet fra kasinoet du brukte før, og nå står uttaket som «ventende» uten at noe skjer. Det skyldes oftest at uttaket er under behandling og at kontoen først må godkjennes.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men det blir liggende som ventende lenger enn du forventet. Slik ser saken ut på skjermen.
- Uttaket er sendt inn før kontoen er fullt godkjent
- Du har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon
- Et bonusvilkår må være oppfylt før uttaket kan behandles
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn
- Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge
- Logg inn på kontoen din og åpne siden for uttak. Se om statusen fortsatt er ventende eller om den har endret seg.
- Sjekk om du har fått en melding om at noe mangler. Ofte står det hva du må sende inn.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentasjonen du har sendt.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder for uttaket. I så fall må det være oppfylt først.
- Kontroller at kontonummeret du har oppgitt er i ditt eget navn. Utbetaling til andres kontoer stopper behandlingen.
- Send inn manglende dokumentasjon på nytt om forespørselen har utløpt. Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak. Dobbeltuttak kan forsinke begge.
- Følg med på statusen i kontoen. Når den endrer seg, er saken gått videre til utbetaling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Avslag fordi beløpet overstiger grensene
Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp, men får beskjed om at det er over grensen. Da er det grensen for kontoen din eller for den valgte metoden som slår inn.
- Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din
- Du har valgt en metode med lavere grense enn beløpet du prøver på
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense
- Beløpet er under minstegrensen for uttak
- Kontoen har en midlertidig begrensning til dokumentasjonen er klar
- Åpne innstillingssiden for kontoen og se hvilke grenser som er satt der. Grensene gjelder for hele kontoen, ikke bare for én metode.
- Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises. Juster beløpet ned hvis det er over.
- Bytt til en annen uttaksmetode hvis den du brukte har en lavere grense. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du vil ta ut mer enn grensen tillater på en gang. Hvert uttak må likevel være over minstegrensen.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense. Grensen nullstilles etter perioden.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning. Da må dokumentasjonen din være godkjent før nye beløp går gjennom.
- Logg inn på https://www.highrollercasino-no.eu.com/ og se hvilke grenser som står oppført for din konto. Tallene der er de som gjelder for deg.
- Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensene. Du får da beskjed om at beløpet er godkjent i stedet for avslått.
- Noter hvilken melding du får, slik at du kan oppgi den hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i. Det er vanligvis nettleseren eller forbindelsen som er årsaken.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett
- Cache og informasjonskapsler er gamle
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i nettleseren
- Flere faner eller spill er åpne samtidig
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon. Gamle versjoner kan stoppe spill fra å laste.
- Slå av utvidelser og blokkering av sporingsdata midlertidig. Noen utvidelser hindrer spill fra å starte.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk andre faner og spill du ikke bruker. Åpne bare ett spill om gangen.
- Skru telefonen helt av og på igjen. Det rydder opp i midlertidige feil.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spill bedre enn andre.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at telefonen kobler seg til nettet på nytt.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel et annet Wi-Fi, for å utelukke at nettet ditt blokkerer.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen eller free spins, men de er ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt ennå.
- Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen
- Bonusen er knyttet til en bestemt innbetalingsmetode du ikke brukte
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først
- Kontoen din er ikke ferdig godkjent
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om velkomstbonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
- Sjekk om du må gjøre noe for å aktivere den, for eksempel å bekrefte e-postadressen din.
- Se hvilken innbetalingsmetode som kreves for akkurat denne bonusen. Brukte du en annen metode, må du følge det som står for den.
- Bekreft at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på kontoen. Den gis bare én gang per spiller.
- Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du forventer at en ny bonus skal vises.
- Sjekk at kontoen din er godkjent. Bonusen kan holdes tilbake til dokumentasjonen er behandlet.
- Se etter en e-post fra kasinoet med informasjon om bonusen. Noen bonuser krever at du bekrefter via e-post.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen. Noen ganger vises bonusen først etter en ny innlogging.
- Ta vare på skjermbilde av bonusoversikten din, slik at du kan vise den til support om noe mangler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene for din konto er oppfylt.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir ventende | Kontoen er ikke fullt godkjent | Se om du har fått en forespørsel om dokumentasjon |
| Beløp avslås | Beløpet er over grensen for kontoen | Sammenlign beløpet med grensen som vises i kontoinnstillingene |
| Spill laster ikke på mobilen | Nettleseren er utdatert eller har blokkering | Oppdater nettleseren og slå av utvidelser |
| Bonus mangler | Vilkåret for å aktivere den er ikke oppfylt | Se bonusoversikten for status på velkomstbonusen |
| Innlogging virker ikke | Feil passord eller gammel økt i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og prøv å logge inn på nytt |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv først. For uttak er det godkjenningen av kontoen som oftest stopper saken. For beløp er det grensen i kontoinnstillingene som gjelder, ikke det du tror du har lov til. Når spill ikke laster, er nettleseren det første stedet å se. Bonusen henger sammen med vilkårene du godtok da du registrerte deg. Innlogging løses oftest ved å rydde i nettleserdata og prøve på nytt.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold dokumentasjonen din oppdatert, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og manglende bonuser.