Rīta steigā atveri klondaika lv lapu telefonā un redzi, ka maksājums noraidīts vai bonuss nav ieskaitīts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma vai bonusa nosacījumiem, nevis kļūda pašā sistēmā.
Maksājums noraidīts limitu vai datu dēļ
Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav izpildīts, un nauda paliek kontā.
- Konta limitu vai atlikuma ierobežojumu pārsniegšana.
- Maksājuma datu nesakritība ar reģistrēto vārdu.
- Nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas.
- Bonusa nosacījumi bloķē izmaksu, kamēr tie nav izpildīti.
- Īslaicīga problēma maksājumu pakalpojuma pusē.
- Atver sadaļu ar saviem darījumiem un atrodi noraidīto maksājumu.
- Pieraksti precīzu paziņojuma tekstu, ko redzi ekrānā.
- Pārbaudi, vai izvēlētā summa nepārsniedz tavu konta limitu.
- Salīdzini maksājuma veida datus ar profila datiem.
- Ja lieto karti, pārliecinies, ka tā ir tava un derīga.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts bonusa nosacījumu dēļ.
- Pabeidz identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Mēģini vēlreiz ar mazāku summu, lai izslēgtu limita problēmu.
- Atkārtotu mēģinājumu veic vienu reizi, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārlādē lapu pārlūkā un atver darījumu vēsturi no jauna.
- Pārbaudi, vai nav ieslēgts VPN, kas maina tavu atrašanās vietu.
- Izmēģini citu pārlūku, ja poga nereaģē.
- Ja maksājums joprojām noraidīts, sagatavo ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.
- Uzraksti atbalstam un norādi darījuma identifikatoru.
- Nemēģini atkārtot to pašu maksājumu desmitiem reižu, jo tas var bloķēt kontu.
- Sagaidot atbildi, neveic jaunus maksājumus ar citu metodi.
- Ja atbilde nepalīdz, lūdz konkrētu iemeslu rakstiski.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi izgājis visus soļus un kļūda atkārtojas ar to pašu tekstu.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pieteikšanās vai pirmā maksājuma bonusa atlikums paliek nemainīgs, lai gan akcija bija redzama lapā.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Akcijas nosacījumi neattiecas uz tavu kontu.
- Depozīts veikts pēc akcijas beigām.
- Kontā jau ir aktīvs bonuss, kas neļauj pievienot otru.
- Bezmaksas griezieni piešķirti citai spēlei, nekā meklē.
- Atver bonusa sadaļu savā profilā un pārbaudi aktīvo akciju sarakstu.
- Pārliecinies, ka esi ievadījis kodu tieši tam paredzētajā laukā.
- Pārbaudi, vai bonuss prasa minimālo depozītu, ko esi sasniedzis.
- Apskati, vai akcija attiecas uz jauniem vai esošiem spēlētājiem.
- Ja bonuss ir klondaika bonus ar griezieniem, sameklē konkrēto spēli.
- Atver spēli no bonusa sadaļas, nevis no galvenās lapas.
- Pārlādē lapu un atver bonusu sadaļu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudi darījumu vēsturi.
- Noskaidro, vai konts nav jaunā statuss ar ierobežotu piekļuvi akcijām.
- Pārbaudi, vai iepriekšējais bonuss nav aktīvs.
- Ja iepriekšējais bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus vai nogaidi tā beigas.
- Uzraksti atbalstam ar bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
- Pievieno ekrānuzņēmumu, kur redzams, ka bonuss nav ieskaitīts.
- Nemēģini atkārtot depozītu tikai bonusa dēļ, jo tas var netikt ieskaitīts.
- Ja saņem atbildi, pārbaudi bonusu vēlreiz pēc lapas pārlādes.
- Piefiksē atbalsta atbildi, ja bonuss tā arī neparādās.
Pirms tam vari apskatīt klondaika-casino.lv lappusi, kur akciju noteikumi aprakstīti vienkāršā valodā.
Sazinies ar atbalstu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav parādījies tavā kontā.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Konta statuss rāda, ka identitātes pārbaude vēl gaida, un izmaksa ir apturēta.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Dokumenta stūri vai dati nav pilnībā redzami.
- Vārds dokumentā atšķiras no profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.
- Atver profila sadaļu ar identitātes pārbaudi.
- Apskati, kurš dokuments tiek pieprasīts un kāpēc.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir salasāmi.
- Neslēp nevienu dokumenta daļu ar pirkstu vai uzlīmi.
- Augšupielādē tikai pieprasīto dokumentu, nevis vairākus uzreiz.
- Pārbaudi, vai profila vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentu.
- Ja lieto adreses apliecinājumu, pārliecinies, ka tajā redzams tavs vārds.
- Augšupielādē failu atļautajā formātā.
- Pēc augšupielādes nogaidi, līdz statuss mainās.
- Neaugšupielādē to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
- Atver paziņojumus e-pastā, jo tur var būt precīzs noraidījuma iemesls.
- Sagatavo jaunu foto, ja iepriekšējais tika noraidīts izplūduša attēla dēļ.
- Uzraksti atbalstam ar dokumenta veidu un augšupielādes laiku.
- Pēc atbildes pārbaudi statusu vēlreiz, pirms sūti ko citu.
Sazinies ar atbalstu, ja esi augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss joprojām nemainās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Lapā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Ieslēgts automātiskais paroles ievades rīks ar vecu paroli.
- Pārlūkā saglabāta vecā pieteikšanās sesija.
- VPN vai cita atrašanās vietas maiņa.
- Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi tastatūras valodu un lielo burtu režīmu.
- Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti e-pastā.
- Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur pieprasīji.
- Izveido jaunu paroli, kas neatkārto iepriekšējo.
- Pēc nomaiņas pārlādē lapu un piesakies no jauna.
- Notīri pārlūka sīkfailus, ja vecā sesija traucē.
- Izmēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Izslēdz VPN pirms pieteikšanās.
- Pārbaudi, vai e-pastā nav ziņas par konta ierobežojumu.
- Neveic vairākus pieteikšanās mēģinājumus pēc kārtas.
- Ja konts bloķēts pēc neveiksmēm, nogaidi un mēģini vienu reizi vēlāk.
- Uzraksti atbalstam no e-pasta, kas piesaistīts kontam.
- Norādi lietotājvārdu un laiku, kad pieteikšanās sāka neizdoties.
- Nemēģini izveidot otru kontu, jo tas var apgrūtināt atjaunošanu.
Sazinies ar atbalstu, ja parole ir nomainīta un konts joprojām ir bloķēts.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena vienkārša ieradums: pirms katra maksājuma un bonusa izmantošanas pārbaudi, vai profila dati, dokumenti un aktīvie nosacījumi sakrīt ar to, ko dari.