PokerStars casino: zakaj bonus ni izplačan in prijava ne uspe?

Vaš bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo v stanju, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogostejši razlog je, da je bonus še v čakalni vrsti ali da je prijava potekala prek povezave, ki ni povezana z vašim računom.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso izplačani

Po prijavi v pokerstars online casino na zaslonu vidite, da je bonus še vedno “v obdelavi” ali da ga sploh ni na seznamu.

• Bonus je vezan na posebno kodo, ki je niste vnesli ob registraciji.
• Prvi depozit je bil izveden prek načina, ki ni zajet v ponudbi.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Ob prijavi niste potrdili elektronskega naslova, zato je bonus zadržan.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čakajoč.
2. Poiščite kodo, ki ste jo prejeli ob registraciji, in jo vnesite v ustrezno polje.
3. Preverite, ali ste prvi depozit izvedli po prijavi in ne pred njo.
4. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in jih zaženite ročno.
5. V nastavitvah računa potrdite elektronski naslov, če to še niste storili.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus izteče ali ga dokončajte.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje posodobi.
8. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki jo najdete šele v igralnem oknu.
9. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, shranite zaslonsko sliko stanja.
10. Zapišite datum in način prvega depozita ter kodo, ki ste jo uporabili.
11. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne prejmejo bonusa.
12. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo, da izključite napako prikaza.
13. Šele nato se obrnite na podporo in priložite vse zbrane podatke.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete možnosti in bonusa še vedno ni, saj vam lahko ročno pripišejo manjkajoče sredstvo.

Kaj storiti, ko prijava v casino PokerStars ne uspe

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje znake, ki jih tipkovnica na telefonu ne prenese pravilno.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Vnesli ste napačno uporabniško ime ali elektronski naslov.
• Preveč neuspešnih poskusov je začasno zaklenilo račun.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena vašemu računu.

1. Pozorno vnesite uporabniško ime in geslo ter preverite velike in male črke.
2. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom v e-pošti.
3. Preverite, ali geslo vsebuje presledek na začetku ali koncu.
4. Poskusite se prijaviti prek uradne strani pokerstars-casino.eu.com, ne prek shranjene povezave.
5. Počakajte, da se zaklep zaradi neuspešnih poskusov samodejno odpravi.
6. Če je račun zaklenjen, poiščite možnost za odklep v nastavitvah ali pri podpori.
7. Preverite, ali je v brskalniku vklopljeno samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
8. Izbrišite piškotke in podatke spletnega mesta ter poskusite znova.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov, povezan z računom, še vedno aktiven.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
12. Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ponastavitev gesla ne deluje.

Težave s prikazom in delovanjem iger na telefonu

Na telefonu se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno okno.

• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ne podpira vseh funkcij.
• Povezava z internetom je nestabilna ali prepočasna.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Piškotki ali shramba brskalnika so polni.
• Igra zahteva dodaten vtičnik, ki v mobilnem brskalniku ni omogočen.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
9. Če se igra ne naloži, poskusite odpreti drugo igro iz iste kategorije.
10. Preverite, ali je naprava povezana prek mobilnih podatkov ali Wi-Fi; poskusite drugo.
11. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
12. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas, ko se je zataknila.
13. Šele nato se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponavlja na več napravah ali brskalnikih in očitno ni povezana z vašo povezavo.

Zakaj je depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja ali da način ni na voljo.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za vaš račun.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo bonusa.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po odbitku sredstev v igri.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali računom.

1. Preverite, kateri zneski so za vaš račun navedeni kot dovoljeni.
2. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira želeni znesek.
3. Preverite, ali so na računu še sredstva, vezana na bonus.
4. Počakajte, da se morebitni bonus izteče ali ga dokončajte.
5. Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
7. Preverite, ali je račun potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne morejo dvigovati.
8. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj lahko to upočasni obdelavo.
10. Zabeležite točno sporočilo o napaki in znesek, ki ste ga poskusili.
11. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
12. Če je težava v omejitvi računa, poiščite razlago v svojem profilu.
13. Šele nato se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija zavrnjena kljub izpolnjenim pogojem in ne vidite jasnega razloga v svojem računu.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti iskanje vzroka, preden se obrnete na podporo. Če težava ni odpravljena s prvim preverom, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Pri težavah z bonusom je ključno, da natančno veste, kateri pogoj ni izpolnjen. Pri prijavi je najpomembnejše, da ne poskušate večkrat zapored z napačnim geslom. Pri mobilnem delovanju je pogosto dovolj že čiščenje brskalnika. Pri plačilih pa je treba ločiti med omejitvijo zneska in neizpolnjenim pogojem bonusa.

Da se večini teh težav izognete, uporabljajte isti elektronski naslov in geslo kot ob registraciji ter ob vsaki promociji preverite, ali so pogoji izpolnjeni, preden vložite zahtevek.