Ob sedmih zjutraj na vlaku odprete PokerStars in namesto lobija zagledate krogec, ki se vrti v nedogled. Najpogostejši krivec za takšno sliko ni propad strani, ampak povezava med telefonom in strežnikom ter shranjeni podatki brskalnika, ki so zastareli.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Ko se prijava ustavi, igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja ali tipkarske napake
- račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih
- podatki za prijavo so shranjeni v drugem brskalniku ali napravi
- vnos z velikimi črkami ali presledkom na koncu uporabniškega imena
- težava s povezavo, ki prekine preverjanje prijave
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite velike in male črke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato stran znova odprite.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu, da izključite shranjene podatke.
- Preverite, ali je naprava povezana s stabilno mrežo, in po potrebi preklopite na drugo.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in nato poskusite znova z enim samim poskusom.
- Če se geslo ne sprejme niti po tem, uporabite obrazec za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
Na https://pokerstars-si.com/ se račun odpre s pravimi podatki, zato prijava v živo ne potrebuje nobenih dodatnih korakov. Podpora naj se obrne na igralca takrat, ko ponastavitev gesla ne pride na e-naslov ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem pologu odpre denarnico in tam ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil.
- ponudba ni bila izbrana pred pologom ali med njim
- polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo
- bonus je vezan na določeno vrsto iger, na primer pokerstars slots ali pokerstars poker
- pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni
- podvojen račun ali že izkoriščena ponudba za nove igralce
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
- Poiščite potrditev pologa in v njej preverite, ali je bil izbran bonus.
- Preverite, ali način pologa sploh sodi med načine, ki prinašajo bonus.
- Odprite pogled na bonus in poglejte, ali čaka na aktivacijo z enim klikom.
- Za brezplačne vrtljaje preverite, ali so vezani na določeno igro in jo odprite.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se odjavite ter znova prijavite.
- Če bonusa tudi po tem ni, shranite potrdilo o pologu in se obrnite na podporo.
Podpora je prava naslov, ko je polog potrjen, ponudba pa se v računu ne pokaže niti po ponovni prijavi.
Nakazilo ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega
V pregledu transakcij igralec vidi nakazilo z oznako, da je v obdelavi, in sredstva se ne premaknejo.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je del sredstev zadržan
- način izplačila se razlikuje od načina pologa
- podatki o prejemniku niso popolni ali se ne ujemajo z računom
- nakazilo je bilo oddano ob koncu tedna ali med prazniki
- Odprite pregled transakcij in preverite, ali je nakazilo označeno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
- Poglejte v profil, ali je preverjanje identitete končano in ali manjka še kateri dokument.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Primerjajte način pologa in način izplačila ter po potrebi izberite enak način.
- Preverite, ali se ime in podatki o računu ujemajo s tistimi v profilu.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja in ne oddajajte drugega nakazila za isti znesek.
Podpora naj dobi vprašanje takrat, ko je identiteta potrjena, pogoji izpolnjeni, nakazilo pa po daljšem času še vedno miruje.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona ostane prazen okvir, igra se ustavi sredi vrtenja ali pa se stran ponovno naloži.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- poln predpomnilnik in piškotki, ki motijo nalaganje
- preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen pomnilnik naprave
- vtičniki ali nastavitve, ki blokirajo vsebino strani
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preverite signal in po potrebi preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite blokatorje vsebine za to stran in jo znova naložite.
- Znova zaženite telefon, da sprostite pomnilnik.
- Če se težava ponovi pri več igrah, poskusite drug brskalnik in zabeležite, kdaj se je pojavila.
Podpora je namenjena takrat, ko se težava ponavlja v več brskalnikih in na stabilni povezavi.
Hitri pregled po korakih
Spodnja preglednica poveže vsak simptom z najpogostejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklenjen račun | ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Bonus ni pripisan | ponudba ni bila izbrana ob pologu | pregled aktivnih promocij v računu |
| Nakazilo miruje | nedokončano preverjanje identitete | pregled stanja preverjanja v profilu |
| Igra se ne naloži | poln predpomnilnik ali šibka povezava | čiščenje predpomnilnika in osvežitev strani |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | vezani so na določeno igro | odprtje igre, na katero se vrtljaji nanašajo |
Vsak simptom ima svoj vzrok, zato je prvi korak vedno usmerjen v tisto, kar igralec vidi na zaslonu. Pri prijavi je odločilno geslo, pri bonusu izbira ponudbe, pri nakazilu pa stanje preverjanja identitete. Igra, ki se ne naloži, najprej potrebuje čist brskalnik in stabilno povezavo. Če prvi korak ne pomaga, je smiselno preizkusiti naslednjega z istega seznama, preden se vključi podpora. Redno čiščenje in posodobljen brskalnik odpravita velik del teh zapletov že vnaprej. Zapis simptoma in časa nastanka skrajša vsak pogovor s podporo.
Največ teh zapletov prepreči navada, da pred vsakim obdobjem igranja počistite predpomnilnik, posodobite brskalnik in preverite, ali so podatki v profilu popolni.