Du klickst auf Einzahlen und landest wieder im Startbereich, statt eine Bestätigung zu sehen. Häufig liegt das an einer abgebrochenen Sitzung oder an einem Browser, der die Anmeldung nicht gespeichert hat.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto verschwunden, doch die Spielbilanz bleibt unverändert. Meist steckt eine noch nicht abgeschlossene Buchung, ein falscher Empfängerbezug oder eine Sicherheitsprüfung dahinter.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht freigegeben.
- Beim Überweisen fehlte der richtige Verwendungszweck oder die Kontonummer wich ab.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das, auf dem du angemeldet bist.
- Eine automatische Prüfung deiner Angaben hält den Betrag zurück.
- Der Browser hat den Vorgang doppelt gesendet oder die Seite wurde neu geladen.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe, ob der Betrag inzwischen als gebucht erscheint.
- Öffne deine Bank-App und kontrolliere, ob die Buchung nur vorgemerkt ist.
- Vergleiche den Verwendungszweck mit den Angaben, die beim Einzahlen angezeigt wurden.
- Prüfe, ob das Einzahlungskonto exakt zu deinem Spielerkonto gehört.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob dort ein offener oder stornierter Auftrag steht.
- Schließe alle offenen Tabs und melde dich im Browser deines Handys einmal neu an.
- Warte eine weitere Bankbuchung ab, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Sichere den Bankbeleg als Screenshot oder PDF für die spätere Klärung.
- Melde den Fall schriftlich mit Betrag, Zeitpunkt und Beleg, wenn nach der nächsten Buchung nichts gutgeschrieben ist.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg die Abbuchung zeigt und im Konto weiterhin kein Guthaben steht.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben geschlossen. Oft passt das Passwort nicht, oder es laufen zwei Sitzungen gleichzeitig.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler oder anderer Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Anmeldeversuche in kurzer Zeit lösten eine Schutzsperre aus.
- Ein zweiter Tab oder ein anderes Gerät hält noch eine aktive Sitzung.
- Die Zugangsdaten wurden nach einer Änderung nicht aktualisiert.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein und prüfe es Zeichen für Zeichen, bevor du es einfügst.
- Achte auf Leerzeichen am Ende der E-Mail-Adresse.
- Schließe alle Tabs des Anbieters und starte den Browser deines Handys neu.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und setze ein neues, eigenes Kennwort.
- Warte nach der Schutzsperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Aktiviere, falls angeboten, die Bestätigung in zwei Schritten.
- Prüfe im Postfach, ob eine Mail zur Sperre oder zur Bestätigung eingegangen ist.
- Trage bei https://fezbet.br.com/ nur Zugangsdaten ein, die du selbst angelegt und nirgends weitergegeben hast.
- Notiere Uhrzeit und Wortlaut der Fehlermeldung für die Nachricht an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn auch ein neu gesetztes Passwort nicht greift oder die Sperre nach längerer Wartezeit bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Absage quittiert. Meist sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt oder die Angaben passen nicht zum Konto.
- Das Foto zeigt nur einen Teil des Ausweises oder ist unscharf.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
- Eine Spiegelung oder ein Schatten verdeckt wichtige Felder.
- Es wurde ein anderes Dokument hochgeladen als angefordert.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und fotografiere bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse deutlich lesbar sind.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt wird.
- Vergrößere das Bild nicht, sondern nimm eine neue Aufnahme ohne Zoom auf.
- Trage im Profil zuerst die Adresse ein, die auch auf dem Nachweis steht.
- Reiche nur die Dokumente ein, die gerade verlangt werden, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Speichere Kopien aller eingereichten Dateien für den Fall einer Nachfrage.
Melde dich beim Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz gut lesbarer Dokumente nicht weitergeht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint weder Guthaben noch Freispiel, oder der Fezbet Casino Bonus wird als nicht aktiv angezeigt. Häufig wurde der Bonus nicht vor der Einzahlung gewählt, oder eine Bedingung ist offen.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die für den Bonus nicht gilt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt die neue Aktion aus.
- Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
- Der Bonus wurde im Konto aktiviert, aber noch nicht bestätigt.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe den Status der Aktion.
- Vergleiche, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode in den Bedingungen der Aktion genannt ist.
- Sieh nach, ob dein Konto bereits eine andere Aktion nutzt, die eine zweite ausschließt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Status aktualisiert wird.
- Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie hinterlegt sind, und starte sie dort.
- Notiere Zeitpunkt der Einzahlung, Höhe und den verwendeten Code.
- Wende dich an den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
Erst wenn die Aktion im Konto als aktiv gilt und die Bedingungen erfüllt sind, lohnt sich die Nachfrage beim Support.
Prüfe vor jeder Einzahlung kurz Profil, Boni und offene Prüfungen im angemeldeten Zustand; so erkennst du die meisten Blockaden, bevor Geld unterwegs ist.