Hry v Captain Cooks casine sa na telefóne načítajú len po častiach alebo zostanú visieť na bielom pozadí, hoci signál je dobrý. Najčastejšie to spôsobuje stará uložená verzia stránky v prehliadači, ktorá sa po aktualizácii casina už nezhoduje s aktuálnym obsahom.
Načítavanie hier na telefóne cez prehliadač
Hracie okno zostane prázdne, otáča sa načítavanie alebo sa hra zastaví hneď po stlačení tlačidla. Na počítači tá istá hra pritom funguje.
- prehliadač si drží starú verziu stránky z minulej návštevy
- blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia zastaví skript hry
- otvorených príliš veľa kariet alebo spustené dáta na pozadí
- slabé pripojenie pri väčších hrách
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- Zatvorte všetky karty s Captain Cooks casinom a otvorte stránku znova načisto.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies pre túto adresu.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky na ochranu súkromia a hru načítajte znova.
- Skúste režim súkromného okna, ktorý pracuje s čistou pamäťou prehliadača.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa hra načíta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Skontrolujte, či má prehliadač v telefóne najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
- Ak problémy pretrvávajú, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre, ktorá sa načítava dlho, počkajte, kým sa dokončí, a nestláčajte tlačidlo opakovane.
- Prihlásenie v captain-cooks.org/ robte cez telefónny prehliadač, nie cez uloženú skratku s starou adresou.
- Po prihlásení otvorte najprv jednu hru a až potom ďalšiu.
- Ak sa načítava len jedna konkrétna hra, vráťte sa do ponuky a otvorte ju znova.
- Zapnite v telefóne šetrenie dát len vtedy, keď naozaj potrebujete obmedziť prenos.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení, obráťte sa na podporu s názvom hry a opisom obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a na dvoch rôznych pripojeniach.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté doklady
Obrazovka overenia zostane v stave čakania alebo príde správa, že nahratý doklad nebol prijatý. Hráč pritom nevie, čo presne doplniť.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
- údaje v účte sa nezhodujú s dokladom
- nahratý bol neplatný alebo neúplný doklad
- doklad je po platnosti
- Otvorte stránku overenia a pozrite sa, ktorý krok zostal nedokončený.
- Odfoťte doklad na svetle, bez odleskov a s viditeľnými všetkými okrajmi.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade a zjednoťte ich.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Pri doklade totožnosti nepoužívajte sken so zlepenými alebo preloženými časťami.
- Ak bola snímka odmietnutá, nahrajte novú a neposielajte tú istú znova.
- Po nahratí počkajte na výsledok a neposielajte doklady opakovane.
- Ak formulár neprijme súbor, zmeňte formát fotky v telefóne a skúste to znova.
- Skontrolujte, či v účte nefigurujú dve rozdielne mená alebo adresy.
- Ak sa stav overenia nemení, zapamätajte si čas nahratia a názov dokladu.
- Nikdy neposielajte fotky dokladu e-mailom mimo overenej stránky.
- Ak je doklad po platnosti, vybavte si nový a až potom ho nahrajte.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď bol doklad odmietnutý dvakrát za sebou bez uvedenia dôvodu.
Podpora vie overenie posunúť ďalej, ak jej napíšete, ktorý doklad bol odmietnutý a kedy ste ho nahrali.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné roztočenia
Po vklade hráč vidí na účte pôvodný zostatok a bonus ani voľné roztočenia sa neobjavia. Niekedy sa bonus zobrazí, ale hry ho nevidia.
- hrací účet nebol overený pred vkladom
- podmienka vkladu nebola splnená v stanovenom kroku
- vklad prebehol z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- v rozpracovanom stave zostal starší bonus
- kód bol zadaný do nesprávneho poľa alebo s preklepom
- Pozrite sa do prehľadu bonusov, či tam položka existuje so stavom čakania.
- Skontrolujte, či bol uvítací bonus aktivovaný pri prvom vklade.
- Pri promo kóde overte, že ste ho zadali presne a do poľa určeného pre kód.
- Zistite, či podmienky vkladu nevyžadujú najprv dokončiť overenie účtu.
- Ak je na účte starší bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
- Voľné roztočenia hľadajte priamo v hre, do ktorej patria, nie v peňaženke.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Nespúšťajte ďalší vklad, kým sa bonus nevyrieši.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu pre podporu.
- Ak sa bonus neobjavil do ďalšieho prihlásenia, pripravte si výpis z účtu.
- Skontrolujte, či vklad nešiel z účtu inej osoby.
- Pri nesprávnom kóde požiadajte podporu o opravu skôr, než vložíte ďalšie peniaze.
- Voľné roztočenia s platnosťou využite hneď, aby neprepadli.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok vkladu.
Podpora dokáže bonus dohľadať podľa času vkladu, preto si ho zapíšte ešte pred kontaktom.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Žiadosť o výber visí v prehľade ako čakajúca a zostatok sa nemení. Hráč nevie, či je problém v účte alebo v samotnej žiadosti.
- overenie identity ešte nie je dokončené
- na účte zostal nedokončený bonus s podmienkou
- žiadosť bola zadaná na účet, ktorý nie je na meno hráča
- žiadosť o výber bola odoslaná viackrát za sebou
- v účte zostali nevyriešené údaje z overenia
- Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na stav poslednej žiadosti.
- Zrušte duplicitné žiadosti a ponechajte len jednu.
- Dokončite overenie účtu, ak ešte nie je uzavreté.
- Skontrolujte, či na účte nevisí bonus s nesplnenou podmienkou.
- Porovnajte meno príjemcu s menom v hráčskom účte.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal aktuálne.
- Pozrite si históriu transakcií, či sa výber neobjavil ako dokončený.
- Ak ste medzitým vkladali, počítajte s tým, že sa tým mení poradie spracovania.
- Poznamenajte si čas odoslania žiadosti a jej stav.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore jednu žiadosť s popisom, nie niekoľko.
- Nezadávajte nový výber len preto, že ten prvý dlho čaká.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v čakaní aj po dokončení overenia a zrušení duplicít.
Podpora potrebuje presný čas žiadosti a jej stav, aby ju mohla dohľadať.
Pred každou akciou v účte si najprv dokončite overenie identity a pracujte s jednou žiadosťou naraz. Väčšina problémov s načítaním, bonusom aj výberom tak vzniká z nesúladu medzi údajmi v účte a dokladom.